订阅

当前位置: 首页 » 职场 » 职场 » 正文

商务接待的礼仪是哪些

摩根财经网整理 2018-03-19

商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵照的行为标准和原则。上面是小编整理的相关内容,希望对你有协助。  商务接待礼仪  第一章 商务礼仪概论  一、什么是商务礼仪?  商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵照的行为标准和原则。望文生义,商务接待礼仪是我们担任接待的人员在商务接待进程中所遵照的礼仪。  二、为什么要学习商务礼仪?  随着经济的全球化以及我国经济的不时开展,商务活动深化到我们生活的每个角落,加

  商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵照的行为标准和原则。上面是小编整理的相关内容,希望对你有协助。

  商务接待礼仪

  第一章 商务礼仪概论

  一、什么是商务礼仪?

  商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵照的行为标准和原则。望文生义,商务接待礼仪是我们担任接待的人员在商务接待进程中所遵照的礼仪。

  二、为什么要学习商务礼仪?

  随着经济的全球化以及我国经济的不时开展,商务活动深化到我们生活的每个角落,加之各地经济的不时开展,企业交流,招商引资的范围从本地、本省、本国,开展到全世界。因而,在商务活动中,如何与人打交道变得越来越重要,也越来越遭到更多人的注重,这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

  第二章电话礼仪

  一、国际一些单位电话印象

  声响无精打采、打电话的一方不知本人打去的单位能否正确,接电话的人缺乏根本的技巧,热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。

  二、国际通用接电话用语

  总机:报单位(公司)名(声响应明晰柔和)

  分机:部门名+本人的名字

  直线:先报单位(公司)名+部门名

  打电话应备物品:(电话记载本)便签纸+笔+相关材料,用于做记载或与对方交流。

  三、电话礼仪

  (1) 打电话时面带浅笑以制造出愉悦的声响。

  (2)在接起电话后,问候对方并说出单位的称号。

  (3) 去电时先引见本人,不要让他人猜,并先讯问对方能否方便接听电话。

  (4) 最好在铃响三声内接起电话。

  (5) 拨打国际长途时,应理解时差,防止打搅对方的休息。

  (6) 议论私事,尽量在下班工夫。并事前预备好与电话内容相关的材料备查。

  (7) 好忘性不如烂笔头,应作做好详细的电话记载,以备不时之需。

  (8) 重要电话,事前拟草稿。有重要的商定时,应反复你所记下的内容并确认这正是单方的商定。

  (9) 长话短说,不要在下班时煲电话粥或讲太久的公家电话。

  (10)不要在电话时吃东西或心猿意马,对方能经过声响感遭到,留下不好的印象。

  (11)打电话时不要太大声,以免搅扰到其别人。

  (12)假如对方要找的人不在,礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她,并请对方留下联络办法,在挂电话之前,反复对方的姓名、电话号码以及重要的细节。如对方不情愿,则不用“严加诘问”。

  (13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你明天的心境不好。

  (14)最初,向对方说谢谢并用愉悦的声响向对方说“再见”,别重重地放下电话听筒,轻放话筒、去电话一方或上级后放电话,以示尊重。

  (15)别忘了电话是树立你的单位和你的良好抽象的良好时机。

  四、打错电话的处置办法:

  置信对方并非成心,耐烦并礼貌地告知对方打错了。

  第三章 会谈礼仪

  一、什么是会谈?

  会谈是指不同国度、不同地域、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益停止的有组织、有预备的正式洽商,一直坚持或重复调整各自的目的,以求最终达成某种协议的整个进程。在商务活动中,称为商务会谈。在政务活动中,称为谈判,如中美朝韩日俄近来关于朝核成绩的六方谈判。最佳会谈的效果是在完成最大化我方利益的根底上到达双赢的目的政策重点将继续放在“防风险”方面,金融、房地产、地方政府债务管理等领域监管或进一步加码。。

  二、会谈技巧

  充沛预备:会谈前充沛地搜集材料,理解对方真假和相关其它方的状况,做到知己知彼,以期在会谈中占据有利地位。

  擅长倾听:所谓“智者善听”,能否正确地理解会谈对手的实践需求,关系到会谈的成败。仔细倾听,普遍的接纳信息,如有不清楚的中央,可请对方反复一次,洞察对方的真实意图,推进会谈的进程,同时,也让对方感遭到你对他的尊重。

  坚持耐烦:即便对方发言冗长,也不要打断对方,或是离席而去。一次谈不成,应耐烦的预备下一次会谈。

  察言观色:经过对对方表情神态的察看,理解冰山之下的真实状况。

  关注细节:在细节中找到切入点,或是可以求同存异的中央,以达成最初的会谈后果。

  及时反应:在一些单方能达成共识的方面或一些可作适当退让的细节上,可以就对方提出的观念及时地反应给对方。

  慎重表态:在一些严重分歧、不能做出退让的中央或本人未获受权的方面,一定要慎重行事,以免形成定局,而难以挽回。

  留不足地:在有一些不能太快退让的方面,或为了让对方觉得这是我方的底线,要给本人留有一些余地,或拖延工夫答复,或告知对方我们没有被授予这种权限,须向下级请示,来为本人争取会谈的利益。

  三、发问技巧

  开放式成绩:即让对方在不设固定答案的根底上提供最多的相关信息和观念。如“你们以为如何?”“你公司的看法怎样?”

  封锁式成绩:即让对方在已有的答案范围内停止选择,如“你觉得这个条件怎样?”

  第四章 表达与演讲技巧

  一、表达与演讲技巧的重要性

  良好的表达与演讲技巧可以增强人际沟通,清楚的表达本人的观念,同时也可以将本人在任务中积聚的经历、获得的成就和本人所具有的才干等经过有逻辑的言语充沛地表现出来。

  二、表达与演讲技巧的练习

  (1)阅读并剖析一些经典的演讲词

  (2)不善言辞的人,应争取更多发言的时机,消弭羞怯与不自信。

  (3)本人命题,即兴演讲,锤炼本人的表达才能与逻辑思想才能。

  (4)重要演讲提早预备演讲稿,并纯熟掌握。脱稿演讲但不要背稿,可提早预备小卡片,将演讲提纲写上,以作提示。

  (5)演讲前深吸一口吻,添加大脑供氧,消弭紧张感。

  (6)在大型活动中演讲,不要将本人的留意力过火放在他人的态度上,专注于演讲。

  三、命题即兴演讲练习

  第五章 招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪

  一、招商引资活动中的留意事项

  (1)演讲稿应言简意赅,突出重点。(防止从故到今,上下五千年,仿佛在读导游词),不同指导的演讲稿不要有太多反复的中央。

  (2)着重引见外地目前的社会经济开展情况,可用数据目标阐明(如GDP、进出口贸易额、引资状况、现有外资运营状况等)。

  (3)引见外地的优势产业、重点开展方向、规划和商机以及:外地的优惠政策、投资本钱和政府提供的效劳。外来和外资企业在外地开展的成功案例。

  (4)布置外地企业与外来企业面对面的交流洽谈,防止政府唱独角戏,无本质性内容。

  (5)有外商参与活动时应提供精确通畅的英文材料。

  (6)不要一味地提供收费效劳(如收费住宿、交通、宴请、扮演、旅游等),投资者次要看中的是商业利益与报答,尤其在经济欠兴旺地域。

  (7)建议给投资者、外商留一些自在支配的工夫,独立调查外地的商业和人文环境。

  二、大型商务活动的组织

  在确定大型商务活动的举行后,活动主办方应召集一切相关任务人员闭会,确定总担任人、部门担任人、各部门之间的协调人员,布置各部门分工。各部门布置布置每名任务人员的详细分工,并确定完成分工的最初期限。总担任人活期理解各部门任务的停顿状况,及时布置处理呈现的严重成绩。部门协调人员在任务停止中对各个部门的任务停止协调与配合。

  当各部门在预定工夫完成布置的义务后,部门担任人应将义务完成状况向总担任人汇报,全体相关人员讨论在活动停止进程中能够呈现的新状况或紧急事情,制定出应急预案。

  三、商务会议礼仪

  (1)会议礼仪

  会议最能表现一个单位的集团认识、全体素质及团体涵养。会议室布置灯光柔和、明晰,不宜用旋转灯。会场布置简约、清新,突出重点。会场温度适中(太热、太冷,24-26度为宜)。会场湿度50%的绝对湿度为宜(加湿或提供饮水)。会场大小以每人两平方左右思索。

  (2)会议座位陈列的准绳:在国际商务活动当中,座位的陈列应遵照三个准绳,即以前为上、以中为上和以右为上。

  商务与国际礼仪位次的陈列办法普通由主人居中,按礼宾次第,以主人右手为上,主人的右手排第一位来宾,主人的左手排第二位来宾,主客单方距离陈列。第一排人员既要思索人员身份,也要思索场地大小,即能否都摄入镜头。普通来说,两端均由主方人员把边。

  如谈判长桌一端向正门,则以入门的方向为准,右为客方,左为主方。

  参会人员的会议礼仪严厉守时,着装划一、标准,仪容整洁、得体。坚持良好的肉体形态,坐姿端正,不大声打哈欠,打哈欠时用手遮住。不在会议停止中交头接耳,议论与会议有关的事。自2009年推出跨境贸易人民币结算试点以来,人民银行坚持市场驱动原则,根据市场主体需要不断完善人民币跨境业务政策,便利市场主体开展跨境贸易和投融资活动,帮助市场主体规避汇率风险,降低财务成本。会议中应将手机封闭或调到振动,需接重要电话时应小声或分开会场再打,以免影响其它参会者。尽量增加会议中离座的次数,进出会场留意轻手开关门,不要收回哐哐声。

  仔细倾听会议掌管者的发言,经过会议掌握更多的信息,到达参会的目的。

  第六章 名片受赠及在商务活动中与生疏人结识的礼仪

  一、名片受赠礼仪

  名片是在古代商务活动中明晰无效地引见本人的快捷方式,在名片上,应包括本人的姓名、单位、单位地址和联络办法,让人了如指掌,方便对方今后与你的联络。在交流名片的进程当中,在一些细节上加以留意,可让本人给对方留下更好的印象。

  (1)承受名片时,不要用手指压着并遮住对方的姓名。

  (2)不要在手上把玩名片。

  (3)不要把名片随意塞入西服或制服口袋里。

  (4)收到名片细心看后再装入名片夹,如不知姓名读法时,可向对方讨教,不要含模糊糊。

  (5)预备名片夹或将名片放在专门的包里,显得更专业。

  (6)本人的名片和收到的名片分开放,防止再将收到的名片错收回去。

  (7)双手递知名片,名字朝向对方,以示尊重,同时对方也能对你的名字了如指掌。

  (8)给知名片时,右手拿着名片,同时左手托住名片递出,一边自报单位及姓名,“你好,我是xxxx单位的xxx”。

  二、在商务活动结识生疏人的礼仪

  结识生疏人,使之成为新冤家,并树立人际关系,是商务活动中的一个十分重要的环节。

  同时,在日常生活中,与生疏人交谈,也能拓宽我们的生活空间。在与生疏人的结识进程中,有许多小小的技巧:

  (1)友善的态度:一个轻松的浅笑、一句复杂的问候都可以使对方觉得你的友善,从而情愿与你结识。

  (2)冗长的引见:复杂的自我引见或递上你的名片,可以让对方对你有所理解,从而找到交谈的话题。

  (3)耐烦地倾听:在听中获取信息,找到合适对方或对方感兴味的话题,拉近单方的间隔。

  (4)恰外地应对:在倾听的同时,用一些应对语,如:“是吗?”“我赞同你的观念”来通知对方你在仔细地倾听。

  (5)积极的考虑:依据议论的话题提出本人的观念,但不要过于偏激,影响说话的气氛。

  (6)议论的话题:初次相识,在你和对方都不是很理解的状况下,可以先议论一些无伤大雅的话题,如:“康定的海拔较高,你还能顺应吧?”“你吃得惯川菜吗?”“你是第一次来康定吗?印象怎样样?”等等

  (7)热情地辞别:在说话完毕后,应热情地向对方辞别,以加深对方的印象。

  (8)适时的问候:在与对方结识之后,可在今后适当的时机与对方联络,或表示问候。

  第七章 乘车礼仪

  一、乘车礼仪:在各种商务活动及政务活动当中,汽车是必不可少的交通工具,理解正确的乘车礼仪是十分必要的。

  二、乘车座位的布置

  乘坐轿车时,通常有两种状况:当有专职司机开车时。主人坐在司机前面,主宾坐在主人的右侧。上车时,最好请主宾从右侧门上车,主人从左侧门上车,防止从主宾座位前穿过。假如是主人本人开车,则要请主宾坐到主人的右侧,即前排右侧的地位,也就是副驾驶的地位。乘坐中大型面包车时,则前座高于后座,右座高于左座。间隔前门越近,座次越高。为主人关车门时,要先看清主人能否曾经坐好,切忌过急关门,伤及主人。

  第八章 中餐、西餐(汉餐)和藏餐礼仪

  一、宴请的布置:

  在宴请的布置当中,次要思索三个重要环节:即选择菜品、确定用餐方式、布置座次。

  选择菜品。要表现外地或民族特征、中央风味、时令鲜蔬,饭店拿手和主人喜欢的菜肴,少上昂贵菜肴,不上忌讳菜。

  确定就餐方式:依据参与人数的多少,参会人员的层次、会议或聚会的特点,选择不同的就餐方式,如桌席式的宴会、自选菜品的自助餐或站立式的茶(酒会)会。布置座次:先确定第一主人位,再在主人左边及右边布置第一主人和第二主人位,如为外宾,则翻译坐在主人左边。布置座次:主桌地位,圆厅居中为上,横排以右为上,纵排以远为上,有讲台时临台为上。2、3、4……等其它桌的地位,以离主桌地位远近而定,近高远低,右高左低。桌数较多时,要摆桌次牌。

  正式宴会座位的陈列:通常布置每桌10人,来宾的地位以离主人座位的远近而定。我国习气按各人自身职务陈列,以便于说话。当只要一位主人时,1号来宾坐在主人右手的一侧,2号来宾坐主人左手的一侧,3、4、5、6、7、8、9号等来宾顺次辨别坐在两侧。当有两位主人时,即有第一主人和第二主人时,1号来宾坐在第一主人右手的一侧,2号来宾坐在第一主人左手的一侧,3号来宾坐在第二主人右手的一侧,4号来宾坐在第二主人左手的一侧,5、6号来宾辨别坐在1、2号来宾的两侧,7、8号来宾辨别坐在3、4号来宾的两侧,其他来宾依此排座。

  二、用餐座位布置

  三、中餐礼仪

  (1)刀叉的运用总的说来,第一道菜的时分应该总是用最里面的餐具,逐步向里运用。右手拿餐刀,左手运用餐叉固定食物,右手食指按在刀背处控制餐刀的运用,切好后用叉取食(英式与美式的区别)

  (2)汤匙盛汤应由外向外

  (3)其他可以直接用手拿着吃的食物包括:炸鸡、肋排、烤玉米、小圆面包等。挤柠檬汁的时分一定要用另一只手挡在后面,防止溅入他人的眼中。鱼刺可以直接用手取出,放在盘边。如无经历,应尽量防止点虾、螺、意大利面条等不太容易掌控的食物

  (4)运用刀叉后的摆放办法尚需用餐:刀叉绝对而放,呈4点―8点用餐终了:刀叉平行,均为5―11点

  (5)咖啡与酒类的饮用:咖啡杯中的小勺在搅匀咖啡后放在托盘上,勿用来舀咖啡。饮酒过量,不劝酒,除啤酒外,喝酒要小口小口的喝,倒酒五分满即可。红酒配红肉,白酒配白肉。

  (6)如何运用牙签?男士用左手或餐巾遮住剔牙,女士最好不当众剔牙。

  (7)可否在餐桌上补妆?女士补妆应去洗手间

  四、西餐(汉餐)礼仪

  (1)过量点餐,不铺张糜费。

  (2)不替对方夹菜,如有需求时应运用公筷。

  (3)吃饭时切忌出声、张嘴咀嚼、咀嚼食物时说话、不遮挡剔牙,或说话挥舞筷子。

  (4)吃饭时不要高声喧哗,特别是有外宾时。

  (5)如有外宾,则不宜点植物内脏等,鸡、鸭等食物不要带头。另,不同的国度、不同的民族,有不同的忌讳和用餐习气,应加以思索。

  (6)饮酒时应思索主人酒量,应敌对但随意,不要强迫或灌酒。

  (7)不要在用餐的同时抽烟。

  (8)不要在菜肴中翻找本人喜欢的菜。

  (9)将食物残渣及纸巾放入渣盘中,不要堆在桌上或扔在地上。

  (10)不必同一块食物咬后在沾碟中沾第二次,可用公勺盛汁浇在食物上食用。

  (11)洗指碗洗手时只将手指沾洗即可。

  (12)勿在翻开餐巾纸包装时拍得噼啪作响。

  五、藏餐礼仪

  藏式的进餐十分讲究。主客各自坐在本人的厚垫上,前摆藏桌分开进食。

  (1)藏餐的方式:藏式宴席上摆席方式很多。最陈旧的办法是依据主人社会位置的上下来决议采用诸如盘中敬餐、手递敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳方式,还有素宴、荤宴之别。古代在家庭和个人的庆宴上,普通也像汉式餐,摆热菜、冷菜、汤、主食及零食。

  (2)饮酥油茶的礼仪

  饮茶不能太急太快,要悄悄吹开茶上的浮油,分饮数次,留一半左右,等主人添上才喝。

  喝茶不能喝出声响,要悄悄饮啜。喝得很急,会被主人视为没有教养,最初要在茶碗中留下少许。饮茶不能一饮而尽,更不能喝一碗就走,普通以三碗为最吉利。

  (3)糌粑的食用

  糌粑的制造办法:将糌粑放入碗中,再放少许酥油茶,用大拇指扣住碗沿,其他四指不停地转动,待酥油与糌粑拌匀便捏成小团而食。

  (4)青稞酒的饮用:喝青稞酒考究“三口一杯”,即先喝一口,倒满。再喝一口,再斟满。喝完第三口,斟满干一杯。

  五、其他民族用餐忌讳

  (1)关于饮食忌讳,如我国的回民不吃猪肉。

  (2)犹太后嗣不吃猪肉、兔子及禽类等。

  (3)信仰伊斯兰教的民族,如印尼、马来西亚人、阿拉伯人不吃猪肉。

  (4)印度教民族不吃牛市场期待,2018年积极的财政政策能持续调整优化财政支出结构,最终降低纳税人和纳税企业的综合负担。肉等。

十大热门文章

最新榜单
最具影响力商界女性
40位40岁以下商界精英
2015年世界500强